Política de Privacidad

Última actualización: 15 de enero de 2025

En Gettech Have, respetamos profundamente tu privacidad y nos comprometemos a proteger toda la información personal que compartes con nosotros. Esta política detalla cómo recopilamos, utilizamos y salvaguardamos tus datos cuando interactúas con nuestros juegos móviles y servicios educativos.

Operamos bajo las normativas colombianas de protección de datos y seguimos las mejores prácticas internacionales para garantizar que tu información esté siempre segura. Te explicamos todo de manera clara para que sepas exactamente qué hacemos con tu información.

1. Información que Recopilamos

Datos de Registro y Perfil

Cuando te registras en nuestros servicios, recopilamos información básica como tu nombre, dirección de correo electrónico, edad y ubicación general. Esta información nos ayuda a personalizar tu experiencia de aprendizaje y mantener tu cuenta segura.

Información de Uso y Progreso

Registramos tu progreso en los juegos y actividades educativas para ofrecerte contenido apropiado a tu nivel. Esto incluye puntuaciones, tiempo dedicado a cada actividad y áreas donde necesitas más práctica.

Datos Técnicos

Información sobre tu dispositivo, sistema operativo, dirección IP y tipo de navegador para optimizar el rendimiento de nuestros juegos.

Preferencias de Usuario

Configuraciones de idioma, nivel de dificultad preferido y otras personalizaciones que mejoran tu experiencia.

Comunicaciones

Mensajes que nos envías a través de formularios de contacto o correo electrónico para brindarte el mejor soporte posible.

2. Cómo Utilizamos tu Información

Usamos tu información exclusivamente para mejorar tu experiencia educativa y proporcionarte el mejor servicio posible. Nunca vendemos tus datos personales a terceros ni los utilizamos para fines comerciales ajenos a nuestros servicios educativos.

Mejora Continua del Aprendizaje

Analizamos patrones de uso para identificar qué métodos de enseñanza funcionan mejor y desarrollar contenido más efectivo. Tu progreso nos ayuda a crear experiencias de aprendizaje más personalizadas.

Comunicación Relevante

Te enviamos actualizaciones sobre nuevos juegos, funciones educativas y consejos de aprendizaje que creemos que te interesarán. Siempre puedes ajustar estas preferencias en tu cuenta.

Soporte y Asistencia

Utilizamos tu información de contacto para responder a tus consultas, resolver problemas técnicos y brindarte asistencia cuando la necesites.

Cumplimiento con la Ley Colombiana de Protección de Datos

Cumplimos estrictamente con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia. Hemos implementado todas las medidas técnicas y administrativas requeridas para proteger tus datos personales. Nuestros procesos han sido diseñados específicamente para el contexto legal colombiano, garantizando que tus derechos estén completamente protegidos según la normativa nacional.

3. Tus Derechos sobre tus Datos

Tienes control total sobre tu información personal. Estos son los derechos que puedes ejercer en cualquier momento:

  • Derecho de Acceso: Solicita una copia de toda la información que tenemos sobre ti en formato fácil de entender.
  • Derecho de Rectificación: Corrige cualquier información incorrecta o incompleta en tu perfil inmediatamente.
  • Derecho de Cancelación: Elimina tu cuenta y todos los datos asociados de forma permanente cuando lo desees.
  • Derecho de Oposición: Objeta el procesamiento de tus datos para fines específicos como marketing directo.
  • Derecho a la Portabilidad: Obtén tus datos en un formato estructurado para transferirlos a otro servicio.
  • Derecho de Consulta: Pregunta sobre nuestras políticas de tratamiento de datos en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente contáctanos y procesaremos tu solicitud dentro de los plazos legales establecidos.

4. Seguridad y Protección de Datos

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas.

Medidas de Seguridad Técnica

Encriptación Avanzada

Todos los datos se transmiten y almacenan utilizando encriptación de grado militar AES-256.

Servidores Seguros

Nuestros servidores están protegidos con firewalls avanzados y sistemas de detección de intrusiones.

Acceso Restringido

Solo personal autorizado con verificación de identidad puede acceder a sistemas con datos personales.

Monitoreo Continuo

Supervisamos constantemente nuestros sistemas para detectar y prevenir cualquier actividad sospechosa.

5. Retención y Eliminación de Datos

Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos educativos y las obligaciones legales.

Períodos de Retención

Datos de Cuenta Activa
Se mantienen mientras tu cuenta esté activa y uses nuestros servicios regularmente.
Progreso Educativo
Conservamos tu historial de aprendizaje durante 3 años después de la inactividad para permitir la continuación de tu educación.
Datos de Soporte
Las comunicaciones de asistencia técnica se guardan durante 2 años para mejorar nuestros servicios.
Información Legal
Ciertos registros se conservan según los requisitos legales colombianos, típicamente 5 años.

Proceso de Eliminación

Cuando solicites la eliminación de tu cuenta, borraremos permanentemente todos tus datos personales dentro de 30 días hábiles. Te confirmaremos por correo electrónico cuando el proceso esté completo.

6. Compartir Información con Terceros

Proveedores de Servicios Confiables

Trabajamos únicamente con empresas certificadas que nos ayudan a operar nuestros servicios de manera segura. Estos incluyen servicios de almacenamiento en la nube, análisis de datos educativos y procesamiento de pagos.

Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera de Colombia. En estos casos, garantizamos que cumplan con estándares de protección de datos equivalentes a los colombianos mediante contratos específicos y auditorías regulares.

Situaciones Legales

Solo divulgaremos información personal cuando sea requerido por autoridades colombianas competentes con órdenes judiciales válidas o en situaciones de emergencia que pongan en riesgo la seguridad de las personas.

7. Menores de Edad

Tomamos precauciones especiales cuando menores de 18 años utilizan nuestros servicios educativos, siempre siguiendo las normativas colombianas de protección a menores.

Consentimiento Parental

Para usuarios menores de 14 años, requerimos autorización expresa de los padres o tutores legales antes de recopilar cualquier información personal.

Información Limitada

Recopilamos únicamente la información mínima necesaria para proporcionar una experiencia educativa segura y efectiva a los menores.

Supervisión Parental

Los padres pueden acceder, modificar o solicitar la eliminación de la información de sus hijos en cualquier momento contactándonos directamente.

8. Actualizaciones de esta Política

Actualizamos esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o en las regulaciones legales. Te notificaremos sobre cambios importantes con al menos 30 días de anticipación.

Notificación de Cambios

Te enviaremos un correo electrónico explicando cualquier modificación significativa y cómo podría afectar el uso de tu información.

Registro de Versiones

Mantenemos un historial de versiones anteriores de esta política que puedes consultar en cualquier momento para ver qué ha cambiado.

¿Tienes Preguntas sobre tu Privacidad?

Dirección: Cra. 3, Popayán, Cauca, Colombia
Teléfono: +573128577971
Correo Electrónico: help@gettechhave.com

Nuestro equipo de privacidad está disponible para responder cualquier duda sobre el manejo de tu información personal. Nos comprometemos a responderte dentro de 48 horas hábiles.